數碼印刷在國內應用的這些年，廣告行業一直以來就被業內人士認為是數碼印刷的主要應用行業之一。可記者在采訪中了解到，數碼印刷目前在廣告行業的實際應用，卻并非想像中得那么美好，數碼印刷的從業企業能為客戶提供的服務仍十分有限，主要特點仍局限于“快速交貨”和“一張起印”兩個賣點上。

那么，出現這種情況的原因究竟在何處？或許，通過采訪廣告設計用戶，了解他們與數碼印刷“親密接觸”的經歷，能為我們解開這一疑團。就此，本刊記者采訪了自己開設計工作室的徐燕冰先生、在一家大型廣告公司任運營總監的張釗先生和在某服裝公司任平面設計師的王京小姐3位廣告設計人，與我們一同探討上面的話題。

從業人的業務水平有可能摧毀客戶對數碼印刷的信心

首先，我們先來看看徐燕冰先生最近用數碼印刷制作樣書時的一次不愉快經歷。

“我服了那家數碼印刷公司。”徐燕冰在接受采訪時的第一句話說到。他的設計工作室前一段時間曾需要到一家數碼印刷公司去制作兩套80多頁的樣書，徐燕冰在下午1點到了該中心后，接單的業務員向他保證，一個半小時就能交貨。但隨后，噩夢開始了。

首先是文件格式出現了問題。徐燕冰拿來的這本手冊的電子文件，每個左右頁都制作成了一個Illustrator EPS文件，制作人員在檢查文件并準備拼版打印時告訴他，這樣的格式無法拼版，要求徐燕冰把所有文件都導入到PageMaker中，生成一個單一的文件。“OK，算我不知道。”徐燕冰花了大約1小時把40多個的文件都置入到PageMaker中，隨后把PageMaker文件交給制作人員。

接著開始上機打印，但讓徐燕冰不滿的是，本來已經耽誤不少時間，在打印他的樣書時， 其間還穿插著打印了許多其他客戶的文件，“那些都是老客戶的稿子，要得比較急。”操作人員是這樣向徐燕冰解釋的。一直折騰到下午5點多，徐燕冰的兩本書總算是全部打印完了。

到裝訂處開始裝訂，裝訂工人居然要求徐燕冰自己按順序把打印好的書頁碼好，理由是這樣不容易出錯。“我知道他們是怕弄錯了擔責任，為了趕時間我就自己按順序給一一碼好了”，這些都弄好了之后，從中午就一直在現場盯著的徐燕冰認為后面只有簡單的裁切和膠訂了，應該不會有什么問題，于是自己就出去吃飯。

“沒想到就離開那么一會，也會出這么大的問題。”徐燕冰回來之后，樣書已經很漂亮地擺在那里。但是打開一看，卻發現有些不對勁。等翻到一個帶有跨頁圖的頁面時，原本跨頁的圖案左右頁的連接部分（訂口）變成了左右頁的外側（切口）—裝訂工人把原本應左側裝訂裝成了右側裝訂，犯了一個常識性的、低級的、但后果也是非常嚴重的錯誤。

事情發生了，該數碼印刷公司卻并沒出來承擔責任，而是開始推脫，堅持說這是按照徐燕冰的要求裝訂的，責任不在他們。“我明白他們是怕公司里罰款，但犯了常識性的錯誤還這樣推脫實在很讓人不舒服，于是就聯系這家中心的業務經理，看他怎么解決。這人的態度倒是很好，但就是不談實質問題，只是說下回的業務一定給我打折，并要裝訂工人把已經裝好的樣書拆開重新裝訂了”。由于時間緊迫，徐燕冰沒有多做糾纏，拿著改完的一本樣書，結了款后，趕緊找了另一家數碼印刷公司來做，“在第二家倒是沒出什么大問題，但時間拖得也很長，等做完交貨已經第二天的早上了。”

樣書給客戶確定完之后，需要給客戶提供一份最終的簽字樣稿，此時客戶要求用傳統出片打樣的方式來印制。之所以用傳統打樣的方式，一是由于這是最終稿，打傳統樣的膠片可以交給客戶直接用于印刷，另一個就是客戶仍認為數碼印刷制作的樣書顏色不準，在后期印刷上不好追色。

徐燕冰在第一天晚上把所有文件都轉換成PDF文件后，通過網絡發給了輸出中心，第二天一早拿到了膠片和傳統打樣樣張之后，送至裝訂處進行線訂，大約兩小時后拿到兩本像磚頭一樣厚的成品樣書。

兩次的經歷相比，出了問題的數碼印刷與傳統出片打樣所用的時間幾乎差不多，而數碼印刷卻耗費了徐燕冰更多的精力。徐燕冰是肯定不會再次前往那家數碼印刷中心與之合作了。

在采訪中我們發現，并不僅僅只有徐燕冰一人碰到過這種情況，其他的被采訪人也都曾因數碼印刷公司的操作失誤而遇到過麻煩。這背后正隱含著數碼印刷企業中人才缺乏的隱憂，從業人員來源的背景復雜，整體薪金水平不高，人員流動率較高，企業很少對員工進行系統的技能培訓，關注重點更多的在于硬件投資方面。殊不知，對人力資源投資的忽視使得數碼印刷企業中高素質的員工成為稀缺資源，這也為企業向客戶提供穩定優質的服務埋下了隱患。就像前文所述徐燕冰不會再去那家公司與之合作一樣，很簡單的失誤就有可能失去一個長期穩定的客戶。