良品鋪子包裝蛋糕發霉被投訴 回復稱難免有瑕疵
2013-07-11 11:33 來源：荊楚網-楚天都市報 責編：錢瑩
- 摘要：
- 幾天前，懷孕的杜女士在良品鋪子一門店買了兩個蛋糕，然而吃的時候發現，蛋糕上竟有霉點，這讓她胃口全無。最近氣溫漸高，媒體也多次接到關于小包裝食品存在質量問題和衛生堪憂的反映。
【CPP114】訊：幾天前，懷孕的杜女士在良品鋪子一門店買了兩個蛋糕，然而吃的時候發現，蛋糕上竟有霉點，這讓她胃口全無。最近氣溫漸高，媒體也多次接到關于小包裝食品存在質量問題和衛生堪憂的反映。
準媽媽吐槽：保質期內，蛋糕發了霉
準媽媽吐槽：保質期內，蛋糕發了霉
杜女士懷孕已有8個月。近日她在良品鋪子漢口天門墩店買了一袋年輪蛋糕，里面有兩個小蛋糕。她吃了一個，正準備吃第二個時，突然發現蛋糕上有許多霉點。仔細查看，發現確實是發霉了。“我頓時覺得惡心，吃的東西全都吐了出來。”不過，該包裝袋上的生產日期為2013年4月12日，保質期為180天，并未過期。“還在保質期內就霉變了，那么‘保質期’究竟保的是什么質？”隨后，杜女士將此事發到微博上。兩天后，良品鋪子在官方微博回復她，“可隨時攜帶疑問產品，到任意良品門店接受售后服務。”
良品鋪子回應：問題屬“偶然” 難免有瑕疵
記者陪同杜女士來到菱角湖萬達步行街附近良品鋪子門店。
工作人員仔細檢查了杜女士提供的蛋糕后，承認該蛋糕確實有霉點，但未正面回答這是否存在質量問題。她稱，該蛋糕并非真空包裝，袋子只要漏氣便會有反潮情況。當問及“漏氣”是在哪個環節出現時，對方稱“這件事說不清楚。”隨后，工作人員提出兩種解決方案：店內賠償50元的商品作為補償；或按“年輪蛋糕”金額的三倍進行賠償。因“他們沒有正面回應是否有質量問題”，兩種方案都遭到了杜女士的拒絕。
針對顧客近期反映的部分問題，記者來到武漢良品鋪子總部。該公司相關負責人解釋，網友投訴的問題屬于“偶然”現象。目前，良品鋪子在武漢有1000多家門店，每天有大量的出貨量。由于良品鋪子生產的產品大多是農副產品，難免會出現類似問題。出現這種問題，可能與包裝有關。因為是密封包裝，如果在運輸過程出現破損，有空氣進入，就會出現霉變現象。“在搬運過程中，可能會有工人將貨物摔損或按壓食品。”其介紹，公司接到消費者投訴后，會有工作人員第一時間聯系對方。首先會賠禮道歉，并進行相關解釋，然后進一步協商處理。
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