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科精誠：樹立大服務觀印刷機器不是一次買賣

2013-03-11 16:07 來源：cpp114 文/喻小嘜責編：喻小嘜

摘要：: 科精誠的營銷理念只有四個字——“技術營銷”。試想，一個印刷機械制造企業在招聘市場營銷人員時，他更多的是考慮人才的哪些素質呢？一般企業可能都會選擇市場營銷專業畢業的學生，但科精誠卻看重的是技術，他會選擇與機械設計有關的畢業生作為市場營銷人員的培養。

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   “服務≠維修”——服務不只是被動的回應客戶的要求而維修產品，這在科精誠人看來是遠遠不夠的，他們的工作還需要完善產品的技術資料，建立主動回訪制度，并對客戶進行全方位的培訓，參與客戶的規劃和工藝改進。

    “服務始于售前”——服務應該主動靠前，售前與售后一樣重要，在科精誠人眼里，為客戶設計、選配更符合客戶的產品并在售前解決一切可能的故障，按客戶的使用需求先模擬后方可交付客戶使用。

    “超越客戶期待”——客戶的要求與合同的約定內容是有限的，只做到符合客戶的基本要求的服務不是優秀的服務，服務既要量身定制，又要給客戶帶來超值。

    “以服務贏得客戶”——優質機器是做出來的，忠誠客戶是服務出來的。

    綜上所述，皆是來自科精誠服務理念的解讀，于此，您又體會到了什么？

    面對迫切需要服務的印刷廠，當前我國印刷機械制造商恰恰服務不足：首先，重視售前的服務，輕視延伸或后續服務。收到訂單后是銷售服務的開始，而當前部分印機制造企業往往把設備當作一次性的買賣來做，如果不發生設備故障，對于印刷廠客戶也都不聞不問，使得許多印刷企業因購買前后的服務反差太過懸殊，因而產生“被騙”的感覺。

    中國印刷機械制造業已進入由粗放經營向集約經營轉型的關鍵時期，與暫時性的服務舉措和回饋活動相比，印機制造企業更應注重修煉內功，強調服務品質的持續提升，從整體上改善和創新服務，真正樹立“以客戶為中心”的大服務觀。目前，有部分印企已紛紛打出的“服務牌”，強調以服務取勝，這當然是中國印刷業發展的一個可喜趨勢，但做好客戶服務需要堅持長期服務意識，扎扎實實地做好服務的每一個環節。只有不斷加強客戶服務需求的調研，盡最大努力來滿足客戶的愿望，使優質服務成為一項長效機制，才能從當前的競爭中脫穎而出，保持常勝不敗。