印企可用社交營銷塑造品牌
2012-12-10 09:51 來源：騰訊 責編：陳培
- 摘要：
- 現在，社交營銷平臺被主流技術公司收購的消息不絕于耳。在今年5月，甲骨文斥資3億美元收購了Vitrue公司；在6月，Salesforce斥資6.89億美元收購了Buddy Media公司；而在7月，谷歌(微博)也參與了進來，耗資2.5億美元收購了Wildfire公司。
【CPP114】訊：現在，社交營銷平臺被主流技術公司收購的消息不絕于耳。在今年5月，甲骨文斥資3億美元收購了Vitrue公司；在6月，Salesforce斥資6.89億美元收購了Buddy Media公司；而在7月，谷歌(微博)也參與了進來，耗資2.5億美元收購了Wildfire公司。在過去一年中，我們達到了社交營銷行業中的一個轉折點。這三家技術巨頭正在鯨吞各家社交營銷公司，而且吞食的速度似乎沒有減緩的跡象。下一步將會發生什么呢？
在我們談論這個問題前，讓我們先回顧一下我們是如何發展到今天的。
第一階段：社交聆聽
2006年，Facebook已開始接納大學生之外的人群；2007年，Twitter開始流行，一個全新的實時通信的時代正悄然來臨。幾乎一夜之間，人們能夠隨時與世界各地的人分享他們的想法。這就給品牌帶來了第一個問題和機會：聆聽。聆聽就是社交營銷的第一階段。
從時尚到音樂再到食物，隨著Facebook和Twitter迅速成為人們分享觀點的地方，營銷人員監測和聆聽有關其品牌的談話就變得尤為重要。像Radian6、Crimson Hexagon和Collective Intellect這類公司，就是為此而誕生的。有史以來第一次，營銷人員能夠聆聽到消費者的談話，從而得到他們的即時反饋。
社交網絡迅速成為新的客戶服務渠道。在這里，有關新產品的負面意見或搞砸的宣傳活動經常會導致憤怒的網絡暴徒出現。當消極的Twitter消息蜂擁而至時，各個品牌開始認真傾聽和回應了。營銷人員還發現，通過聆聽工具，他們可以獲悉消費者是如何看待他們品牌的。
第二階段：社交管理
2008年，Facebook推出了企業品牌頁面，從而讓企業營銷人員爭相在上面爭奪粉絲。品牌不再只是簡單地聽取其粉絲的意見，而是需要采取各種途徑與粉絲們進行交流。
社交媒體營銷服務平臺Buddy Media的創建者邁克爾-拉澤羅(Michael Lazerow)，從最初專注于為各個品牌創建Facebook應用程序，到幫助他們進行促銷活動從而促進品牌的發展。
隨著品牌開始擁有自己的粉絲，拉澤羅注意到他們亟需更加規范的社交媒體管理工具。
除Buddy外，像Vitrue、Wildfire、Involver和Context Optional以及眾多獨立的小公司，均已開始打造它們自己的社交管理平臺。這些技術提供者專注于讓品牌更便捷地在社交頁面上創建和管理內容。受眾分析和所發布信息的效果都已成為這些平臺的關鍵元素。不難看出，社交管理平臺與此前的CRM和電子郵件營銷具有相似的地方。像CRM和電子郵件營銷一樣，這些平臺也允許大規模地進行更加個性化的交流，但是，它們主要側重于推廣內容。隨著社交日益同我們的日常生活變得水乳交融，Adobe、甲骨文、Salesforce以及谷歌等公司只能進行戰略收購，否則別無選擇。借助于自己最新推出的Marketing Cloud服務，Salesforce已開始將他們的收聽平臺（Radian6）同Buddy Media整合到了一起，而且很有可能會同他們原有的CRM業務進行更深層次的整合。
在我們談論這個問題前，讓我們先回顧一下我們是如何發展到今天的。
第一階段：社交聆聽
2006年，Facebook已開始接納大學生之外的人群；2007年，Twitter開始流行，一個全新的實時通信的時代正悄然來臨。幾乎一夜之間，人們能夠隨時與世界各地的人分享他們的想法。這就給品牌帶來了第一個問題和機會：聆聽。聆聽就是社交營銷的第一階段。
從時尚到音樂再到食物，隨著Facebook和Twitter迅速成為人們分享觀點的地方，營銷人員監測和聆聽有關其品牌的談話就變得尤為重要。像Radian6、Crimson Hexagon和Collective Intellect這類公司，就是為此而誕生的。有史以來第一次，營銷人員能夠聆聽到消費者的談話，從而得到他們的即時反饋。
社交網絡迅速成為新的客戶服務渠道。在這里，有關新產品的負面意見或搞砸的宣傳活動經常會導致憤怒的網絡暴徒出現。當消極的Twitter消息蜂擁而至時，各個品牌開始認真傾聽和回應了。營銷人員還發現，通過聆聽工具，他們可以獲悉消費者是如何看待他們品牌的。
第二階段：社交管理
2008年，Facebook推出了企業品牌頁面，從而讓企業營銷人員爭相在上面爭奪粉絲。品牌不再只是簡單地聽取其粉絲的意見，而是需要采取各種途徑與粉絲們進行交流。
社交媒體營銷服務平臺Buddy Media的創建者邁克爾-拉澤羅(Michael Lazerow)，從最初專注于為各個品牌創建Facebook應用程序，到幫助他們進行促銷活動從而促進品牌的發展。
隨著品牌開始擁有自己的粉絲，拉澤羅注意到他們亟需更加規范的社交媒體管理工具。
除Buddy外，像Vitrue、Wildfire、Involver和Context Optional以及眾多獨立的小公司，均已開始打造它們自己的社交管理平臺。這些技術提供者專注于讓品牌更便捷地在社交頁面上創建和管理內容。受眾分析和所發布信息的效果都已成為這些平臺的關鍵元素。不難看出，社交管理平臺與此前的CRM和電子郵件營銷具有相似的地方。像CRM和電子郵件營銷一樣，這些平臺也允許大規模地進行更加個性化的交流，但是，它們主要側重于推廣內容。隨著社交日益同我們的日常生活變得水乳交融，Adobe、甲骨文、Salesforce以及谷歌等公司只能進行戰略收購，否則別無選擇。借助于自己最新推出的Marketing Cloud服務，Salesforce已開始將他們的收聽平臺（Radian6）同Buddy Media整合到了一起，而且很有可能會同他們原有的CRM業務進行更深層次的整合。
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