2003年，芬蘭M-real總公司的消費品包裝業務部的營業額為8.679億歐元，占整個公司營業總額的14%，目前該部門的經營收益卻占到總額的 50%。對整個M-real公司來說，業務范圍除了消費品包裝用紙外，還涉及商業印刷用紙、家庭及辦公用紙、出版用紙以及零售商網絡等�？偣�司的紙巾業務已于2004年初售出。2003年整個M-real公司的產量為：紙張及紙板470萬噸，紙漿270萬噸；其中，消費品包裝部的造紙產量為：紙盒紙板70 萬噸；瓦楞紙、掛面紙板、墻紙底紙以及軟包裝用紙、發泡紙板和自粘膠紙等產品共計74萬噸。   

            
一、設備改造，實現新紙板生產
                
    對于消費品包裝業務部來說，在過去的兩年里，最重要的開發項目之一是雙卡紙廠重建改造。雙卡紙廠位于芬蘭首都赫爾辛基市北350公里處。在工廠重建之前，它擁有一臺幅寬為3.6米的造紙機，生產卡紙紙板和墻紙底紙。在改造過程中，消費品包裝業務部決定將該廠墻紙底紙的生產移至公司下屬的另一家造紙廠K 牌造紙廠，并對原造紙機進行改造；從而將雙造紙廠的紙盒紙板年生產能力由原6萬噸提高到16萬噸。通過這次改造，雙造紙廠還開發出了一種新型紙盒紙板產品。以前傳統的做法是在紙板中間芯層使用磨木漿，而新的造紙工藝是在紙表、底層采用漂白化學漿，中間芯層改用漂白化學熱磨機械漿（BCTMP）形成“三明治”結構。此次造紙工藝的變化，主要是因為采用BCTMP紙漿而具有如下優點：采用該紙漿制造的紙板具有出色的視覺外觀，且比傳統的折疊白卡紙板的挺度更高。此外，這種新紙板的純度更高，感觀屬性優越。這款新產品的特性使得它適用于所有類型的包裝產品，尤其對于要求較高的包裝產品。由于紙芯選用新紙漿使得它的白度有所改進，因此它在裝幀市場（比如袖珍書籍的封面、賀卡）上也被普遍接受。
                
    在2002年夏季，對原造紙機進行了全面改造，但造紙機的濕部未作巨大變動。整個造紙機改造歷時兩個月，并于2002年9月首次成功生產了這款新的紙板產品。
                
    造紙機的濕部包含兩個長網，用于加工紙板的紙表和紙底；同時還包含一個雙網成形裝置，用于加工紙芯層（也即采用BCTMP紙漿的位置）。該造紙機除了采用一個傳統的壓榨機構外，另配有一靴式壓榨機構，使得原紙在進入烘干部分前更干燥。另外，在造紙機上采用了世界上最大的揚克式滾筒，其直徑達6.7米，使造出的紙板表面性能更佳；在紙板的表面層處設計有兩個噴氣式刮刀涂布裝置用于雙層涂布，在背面層處配備一個刮刀涂布裝置。
                
    Carta Integra和Carta Solida是雙卡紙造紙廠新研制出的兩款紙板產品。其中Carta Integra的定量范圍為170～330克/平方米，背面單層涂布；而Carta Solida的定量范圍為185～320克/平方米，背面未經涂布�？偟膩碚f，雙造紙廠生產的文化用紙的性能與紙盒包裝用紙非常相似，但卻以 Galerie為系列名稱進行銷售。Galerie系列是整個M-real公司所生產的文化用紙的品牌。
            
二、全局調整，實現集團利益最優化
            
    下屬分廠，各司其職
                
    隨著BCTMP紙漿在雙卡紙造紙廠造紙過程中的使用逐漸得到了認可，M-real公司下屬的另一家卡紙造紙廠——特高造紙廠（Tako）也已經開始在其所有產品中應用這種紙漿。一直以來，特高卡紙造紙廠是煙包行業的主要紙張供應商。采用新的紙漿配方明顯地提高了其紙張產品的白度和挺度，因此特高卡紙造紙廠的紙張產品被其目標市場認為是一種可帶來收益的產品。以往，M-real公司下屬的各個造紙廠都把目光集中在某個特定的目標市場；而今，由于BCTMP 紙漿的普遍使用，特高造紙廠和雙造紙廠生產的產品系列有共通之處，因此使得整個公司具有更大的靈活性。
                
    目前，M-real總公司下屬的每個造紙廠都能充分滿足不同市場的需求，這也正是消費品包裝部業務發展戰略的一部分，其目標是為客戶提供高質量產品的同時，可提供相應的技術和服務支持，這對整體發展至關重要。由于兩家造紙廠（即特高和雙造紙廠）能夠生產相似的產品而帶來產品間的可替換性，而這種可替換性又同時能夠為所有的客戶提供最佳的選擇和相應的支持。特高和雙兩家卡紙造紙廠的年產量已經超過41萬噸，這意味著M-real總公司所生產的紙盒紙板中大約有60%已采用了BCTMP紙漿，與傳統磨木漿的使用量持平。
                
    Simpele和K牌卡紙造紙廠是 M-real公司的另外兩家紙盒紙板制造廠，二者都生產不同等級的傳統折疊白卡紙板。與特高和雙造紙廠之間類似的是，這兩家工廠也通過緊密的合作來滿足它們所服務的目標市場需求。其中，K牌造紙廠制造的Avanta系列紙張產品非常適合化妝品和美容用品包裝領域；而Simpele工廠制造的Simcote 和Simwhite系列紙張產品則主要應用于食品包裝市場。
                
    除了上面介紹的幾種紙張產品外，M- real公司的消費品包裝業務部還生產其他種類的紙張和紙板產品。在芬蘭北部的凱米市（Kemi），每年生產并向瓦楞紙箱行業供應約34萬噸的涂布/未涂布掛面紙。這種紙張產品在微型瓦楞紙板的紙盒包裝市場上應用也逐漸增加。隨著紙盒包裝市場近年來的不斷發展，這種掛面紙的需求量也逐步增加。最后需指出的是，M-real公司的墻紙底紙產品現在專門由K牌造紙廠生產，其墻紙底紙年產量達10萬噸，使得M-real公司成為全球最大的墻紙底紙制造商。
            
    明確定位，撤離紙盒制造
                
    除了提供紙盒紙板、掛面紙、墻紙底紙材料外，M-real公司的消費品包裝業務部還承接大量的紙盒制造業務。大約五年前，M-real公司擁有一個紙盒加工車間，位于芬蘭的特高造紙廠內。近年來，隨著公司紙盒制造業務不斷發展，陸續收購了位于匈牙利的Petofi紙箱廠和比利時的Meulemans紙箱廠。這三家紙盒加工廠年加工紙盒量約為7萬噸，并逐漸深入到一些特定的市場領域中：特高加工廠專注于食品、糖果糕點包裝市場，并提供包裝系統；比利時的 Meulemans加工廠偏重于化妝品、美容護理品和促銷宣傳品包裝市場；而Petofi加工廠除了涉足食品和健康護理品市場外，還涉入煙草及電子消費品包裝市場。
                
    在2003年，Meulemans加工廠榮獲“2003 Pro Carton/ECMA紙盒獎—美容化妝品類最佳紙盒獎”，這一事實也客觀地證明了該廠產品的質量。當時，該工廠的參賽作品是Promo Novadiol Nuit產品（由Cosmtique Active國際公司生產）的紙盒包裝，評委們稱該紙盒是一款“創新的、高質量”包裝。
                
    近日，M-real公司消費品包裝業務部宣布希望將更多的精力投放在紙盒紙板以及其他包裝領域紙張和紙板材料的制造。所以，公司有可能會在適當的時候將其紙盒制作加工業務出售。
            
三、一切以客戶需求為本
            
    加強產品研發
                
    消費品包裝業務部同時加強對紙張產品的研發。目前，該部門將研發工作定位為：在保證業務增長的同時，讓公司的經營觀念和投資方案盡可能地反映客戶的需求。該部門的高級執行副總裁漢諾·科托恩先生（Hannu Kottonen）對此講到：“對我們來說，不斷開發新產品以準確反映客戶的需要，這一點非常的重要。因此，我們設立了一個三級式的研發中心，將創新的想法變成現實。對于業務，我們著眼于產品開發（比如開發了采用BCTMP紙漿的紙板）；對于造紙廠管理，我們將著眼于增量式改進、增量變化（二者反映了消費者的需求）及運營效率。”
                
    設在M-real公司各地造紙廠內的技術中心，是消費品包裝部研發的原動力。這些技術中心深入到某些具體的領域，旨在開發出有針對性的解決方案來滿足客戶需要。M-real公司共有四個這樣的技術中心，其設立的地點和主攻的領域分別是：①德國的山道士（Zanders）造紙廠內，專注特種數碼印刷紙張及數碼印刷；②瑞典的Husum造紙廠內，專注辦公用紙、數碼印刷、制漿及工藝智能化；③雙造紙廠內，專注于紙張表面性能、造紙機濕部的化學材料及一般性包裝材料；④Kirkniemi造紙廠內，專注于出版印刷、機械漿、紙張結構、原紙、涂布以及紙張表面性能。這四個技術中心本身是獨立的機構，但他們的研發技術卻是整個M-real公司共享的。
            
    調整銷售、市場結構
                
    一年來，消費品包裝業務部在其銷售結構和營銷策略上同樣取得了可觀的進展，發生了較大的變化。科托恩先生認為，真正、全面地理解客戶及他們的需要，是研發成功的關鍵；同時，還應具有將這種理解轉變為產品的提升能力，即能令市場為之獲益。理解整個物流鏈的全部需要，對研發過程至關重要；此外，還必須具備生產所需產品的能力，且部門能提供相應的服務水平，這是目前的關鍵。一段時間以來，M-real公司在三地設有“整合品牌包裝方案”小組，分別在布魯塞爾、中國和紐約。這三個運營機構提供的服務主要有：包裝采購、印刷管理、包裝安全解決方案以及設計管理。該小組旨在與商標持有者保持充分、深入了解，以對當前及未來的市場需求和期望有一個全面、正確的把握。
                
    為了能更好地反映市場變化的需要，M-real公司的消費品包裝業務部對其銷售組織也進行了調整，這也贏得了更多的市場關注。銷售組織確�？蛻裟苁�分了解公司所能提供的產品或服務，并充分把握住來自市場的反饋，接著要求造紙廠根據這些反饋采取行動——表現在產品等級、產品范圍及服務水平等方面。如今，消費品包裝業務部已經重點建立起了一套信息收集、回饋系統，以非常清楚地把握整個包裝供應鏈中客戶們的需求。有了這個系統，消費品包裝業務部便可以對市場需求的改變做出快速、有效的反應。該部門的銷售結構建立在客戶和生產線管理的基礎之上，并得到了地區經理們的支持，因而能很好地掌握當地及國際市場的需求，而公司則可以根據這些需求反饋做出快速的反應。
            
    完善客戶服務
                
    為客戶提供技術支持和服務，一直是M-real公司的強項之一。這一點正在得到進一步加強。消費品包裝部的市場副總裁Riikka Joukio先生解釋說：“為客戶提供技術支持，一直是M-real公司為客戶服務的重要部分，并且我們也進一步加強了這方面的工作。我們有足夠的理由相信，在這方面，我們一定能夠繼續譜寫出更加輝煌的篇章。為了盡量滿足客戶的需要，我們最近任命了保羅·托馬斯先生作為公司全球技術服務部門的主管。托馬斯先生本人是卡紙行業最著名的技術專家之一，他的主要任務是為那些有需要的客戶提供順暢的技術支持和服務。而我們的目標是希望在為客戶提供幫助這個方面做到最好�！�
                
    在過去的這一年里，M-real公司的收獲頗豐：成功改造了一臺主要的造紙機；推出了選用 BCTMP紙漿為原料的新款紙板產品；對銷售結構和營銷策略進行了調整�？仆卸飨壬�最后總結說：“我們努力構建一個動態的、進步的業務環境，為此，我們將客戶的利益和需要作為我們行動的宗旨。在過去近一年的時間里，我們已經取得了突出的進步。我們會繼續奮力向前，努力為所有的市場及客戶提供更好的紙張產品和服務�！�