【CPP114】訊：正如阿里巴巴副總裁梁春曉所言：過去幾十年，世界因為技術革新而變化，在新商業文明發展的初始，電子商務(電商頻道)營銷也同樣發生了變化。

營銷的局限

在以產品為中心的營銷1.0時代，營銷被認為是一種純粹的銷售，一種關于說服的藝術。亨利。福特一句非常著名的說法概括了那個時代的營銷特征：“任何顧客都可以將車涂成他想要的顏色，只要它是黑色。”

而在以消費者為中心的影響2.0時代，雖然商家更尊重顧客本身，但是仍然把顧客看做是可以誘惑的對象，而不是和消費者真正打成一片。

無論營銷1.0還是2.0，“忽悠”消費者購買產品、而非真正的為消費者著想，都是營銷者內心深處的最大訴求。目前，這些營銷方式仍然被很多品牌企業使用，但它們有五個主要的缺點：

第一個突出的缺點是，企業把網絡營銷看成主要是廣告和銷售。事實上營銷者不僅要銷售產品，還要成為創意與產品改善的源泉。

其二，許多品牌企業不大使用網絡銷售的市場調研，而市場調研可以幫助其改進產品和預測需求。

第三，品牌企業在市場細分、選擇目標市場、定位上做得還較少。

第四，品牌企業上網，傾向于依賴低價格作為主要的競爭工具。有多少企業做到了產品系列化、系列主題化、主題故事化、故事焦點化、焦點娛樂化的“品牌產品生態化”布局呢？

第五，品牌企業直營店鋪，做為零售商的角色，對優質服務和差異化的購物氛圍還投資不夠，然而隨著競爭加劇這會變得更加必要。

　營銷3.0時代到來

如今，我們處在一個復雜的以消費者為中心的營銷時代。隨著類似Facebook、微博這樣的社交網絡普及度越來越高，消費者發表意見的權力得到了空前的增長，他們越來越不信任由生產商、渠道商、傳統媒體所灌輸的信息，更愿意相信來自網友的口碑傳播，它們對彼此的信任遠遠超過了對企業的信任。

忽悠，在今天這個時代不管用了。俗話說“好事不出門壞事傳千里”，買到不滿意商品、受到惡劣服務對待的消費者，會通過社交網絡把不滿情緒散播出去。同樣道理，好的商品和服務，也會通過口碑得到傳播，其效果要遠遠高于廣告。

營銷大師菲利普·科特勒在2010年提出：“經過IT多元化新商業文明的變革，我們快就會見證到以人為本的到來”。對應這種時代的變革，他提出了“營銷 3.0”的概念，即“無限接近消費個體的價值觀驅動的個性化營銷”。營銷3.0時代，品牌公司為消費者傳遞的是人類根本價值觀的實踐與參與感，在精神層面與消費者結為聯盟。企業應該回歸到自己是“社會公民性企業”的本質，以觸動利益鏈上相關者的支持，這是倡導企業社會責任的必然呼應。

        對于品牌企業來講，以前在產品與服務上能夠有效的把握住客戶需求，就可以贏得市場。而在3.0營銷時代，企業必須要更多的關注可持續發展能力，在營銷中加入更多的社會人文關懷，強調組織的價值觀，并主動承擔更多的社會責任，更多的加強與顧客的互動才是王道。

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