【CPP114】訊：鐘福瓊女士：天粵包裝印刷公司總經理，一個從大山里走出來的女商人，她用自己柔弱的肩膀，在十二年的時間里，將天粵從一個小作坊發展成為今天專業化的標簽印刷企業。在第四屆《中小企業電子商務應用發展大會》，天粵借助電子商務榮獲“2008年度中小企業電子商務應用50強”與“電子商務應用之星”的榮譽，而她也因此被大家冠上了成功的“女網商”的名號。

　　不論是“女網商”，還是“女企業家”，對她和她的團隊所締造的“標簽傳奇”，我們充滿著探知的欲望，她究竟是一個怎樣的女人？她的背后又隱藏著多少辛酸苦辣的故事？帶著疑問，在這個暖暖的冬天，我們走進天粵，進一步了解鐘福瓊。

　　擺放整齊的辦公室和特有的企業文化，一下子感覺到一個溫馨的“家”，一如之前的印象，眼前的鐘福瓊優雅而高貴，她謙虛溫和的態度，讓筆者如沐春風，聽著她細細地回說過去，是如此的平和與談然，但驚訝于她的創業路走得是如此挫折起伏，波瀾壯闊�？赡苷�因為歷經了大起大落，才有了現在的鐘福瓊，一個平和中透著自信與堅毅的，有著傳奇色彩的女網商、女企業家。

　　瞄準形勢輕松賺得第一桶金

　　十三歲那年，受貧困生活所迫，鐘福瓊走出大山，來到深圳一家中外合資的企業，進去工廠做普工，當時的她非常滿足，不用為吃穿發愁，但她知道，要想徹底擺脫原來的生活，她必須更加努力。工作中的鐘福瓊刻苦、積極而努力，在這里，她學到了很多管理知識。之后的鐘福瓊換了幾份工作，但對每一份工作她都全力以赴，而她也非常幸運地得到了每家公司高層管理人員的賞識和重用。從最初的生產車間普工，到車間的拉長助理，再到生產部門文員，生產部門主管。。。。一步一個腳印，使她很快掌握了很多國外先進的管理技能。

　　1997年，恰逢香港回歸之年。國家當時推出了一系列的優惠政策，用以刺激境外企業和投資者來大陸投資創業。鐘福瓊回憶說：“當時很多香港老板都把工廠搬到了大陸，只在香港保留了一些寫字間，處理一些日常辦公事務。”看到這一形勢，鐘福瓊和當時從事外企采購工作的老公決心自己創業，于1997年7月28日創立了天粵包裝印刷公司，而這里面也包含了鐘福瓊之前的老板在資金方面給予鼎力支持。

　　也正是在那時，佛山順德開始初步形成以家電制造業為主的產業格局。與此同時，相關的包裝印刷、五金、物流等行業也都取得了快速的發展，鐘福瓊的天粵包裝印刷公司也不例外。用鐘福瓊的話說：“因為順應了當時經濟發展的大趨勢，所以我很輕松地就賺到了自己第一桶金。”

　　輕松賺得第一桶金后的鐘福瓊卻在隨后幾年間再沒輕松過。因為從一開始對公司未來的發展方向沒有一個準確的方向和有效的把控，在經過1998年的快速發展期后，隨之而來在管理和發展上出現的一系列問題都直接導致了天粵公司的業績下降，并且在2002年出現了股東因意見不合而散伙的嚴重后果。

　　盡管鐘福瓊也曾經試圖挽回這個自己和丈夫一手創立起來的心血企業，并且在2003年對公司進行了資源重組，想要保住企業的基本生存和發展。但2004年鐘福瓊婚姻生活的結束，再次使得天粵公司處于了管理真空的狀態，并且瀕臨倒閉的邊緣。

　　婚姻的失敗，曾一度讓她消沉了，在不斷的逃離。讓我感興趣的是，她的逃離方式是很另類的。她不斷去參加各種學習研討會與進修課程，其中認識了很多知心朋友。也得益于朋友的開導和幫助，而且在不斷的學習中重新認識了自己。骨子里的一份商人的責任感與使命感讓她回去了，回到她的客戶身邊。

　　電子商務讓她看到一線曙光

　　鐘福瓊接觸到電子商務并且運用到公司的發展中去，是在2006年。2004年到2006年間，為了維護公司之前的老客戶，她不惜去了一家兄弟印刷廠當業務員，為的就是能繼續維系之前公司的老客戶。正是這段時間的生活，讓她了解到了一些企業運用電子商務發展的成功案例，并且最終回到了天粵。

　　回憶起重回天粵的心情，鐘福瓊至今難忘。“2006年的7月，我帶著沉甸甸的使命感重新回到了已經面目全非的天粵，天粵當時甚至虧損得連工資都發不出來。”鐘福瓊暗下決心：只許成功，不許失敗，一定要帶領天粵重新站起來。

　　而2006年的當地印刷行業早已不是1997年天粵剛創立時期的樣子--行業內涌現出了無數大大小小的競爭對手，而且彼此間的同質化競爭也非常嚴重。“如何從不利的困境中突圍出去，進行差異化競爭？”正是鐘福瓊冥思苦想的問題。

　　“印刷業，尤其是標簽印刷業，實質上是配套服務性企業。如何快速、及時地在客戶有需求的時候出現，并且快速地響應客戶的需求、解決客戶的難題，就成了印刷企業成敗的關鍵。”鐘福瓊意識到，電子商務恰恰是自己的一個機遇。

　　鐘福瓊的電子商務思路可謂是從模糊到明晰，操作上從粗放到精細的過程。從而逐漸打造了比較完善的電子商務體系：多平臺捆綁聯動的網絡營銷機制，目前以阿里巴巴與慧聰網雙平臺相互進行交互連接進行平臺營銷操作，在平臺的基礎上向傳統的搜索引擎延伸，從而形成從點到線，從線到面的全面電子商務營銷格局。

　　借電子商務沖出重圍

　　網絡部傅寧先生詳細地向筆者介紹了天粵公司是如何在進行網絡營銷的基礎上，構建一整個立體服務體系的：“首先是靜態式跟蹤服務——比如客戶對某種標簽的月需求量是定量的，或者在與客戶交流后了解到客戶對標簽的需求量是規律性變化的，公司就可以為客戶提供賣方標簽倉庫式服務，每月定期定量的把客戶需求貨量送到客戶的倉庫中去。其次是動態式響應服務——以電話、傳真、網絡平臺及電子郵件與客戶建立起一個立體式的溝通媒介，隨時快速響應客戶的一些需求，如產品修改、急貨訂單、反饋意見等等，及時地出現在客戶有需求時提供優質的服務。”

　　利用了標簽印刷產品應用廣泛的特點，天粵公司在為產品拿到了美國與加拿大的CUL認證后，就被授權印制出口到美國和加拿大的電器電子及燈具專用配套標簽。盡管今年電器的出口量總體下降，可供出口用的CUL標簽的產量反倒比去年提升了一倍。鐘福瓊自信地說，這充分說明了，在危機面前，公司的優質客戶在出口市場上還是很有競爭力的。“與客戶共同成長，也正是行業的發展方向。”

　　正是這一系列舉措使得天粵公司在重新上路后，在眾多同行中脫穎而出，同年，公司扭虧為盈，營業額同比增長了50%，2008年的營業額增長率達80%。2009年，盡管遭遇了全球性的金融危機，但天粵公司的總體業績還是比去年同期增長了30%。

　　而最最讓鐘福瓊倍受鼓舞和驕傲的，就是在《第四屆中小企業電子商務應用發展大會》上榮獲了“2008年度中小企業電子商務應用50強”與“電子商務應用之星”的榮譽。她說，“這是對我個人和公司的雙重肯定，更是一個新的開始，標志著公司進入了電子商務的新發展期，相信借助網絡的力量，我們可以走得更遠更好！”

　　天粵有一面會說話的，心連心的墻

　　企業文化是一個企業長期發展的根基，鐘福瓊非常明白，在重視電子商務的同時，她也把更多的精力投入到企業文化建設中，她加強內部員工的素質培訓，在公司內部進行管理創新，組建核心團隊，建立起成果共享的分紅制，使企業得到了穩步增長。

　　鐘福瓊告訴筆者，天粵每個月都有一個文化主題，公司的員工和客戶都可以針對這個主題撰寫文章，抒發自己的感受，這些文章會刊登在公司的網站上，方便大家相互交流和學習。從當初提出這個設想到成為現在的一種員工的自發行為，鐘福瓊付出了很多。為了更好地展示企業形象，天粵創辦了自己的內刊，雖然稍顯稚嫩，但簡單、樸實的文字卻閃耀著智慧的光芒。

　　更為獨特的是，天粵有一面會說話的，心連心的墻。這是展示天粵核心團隊風貌的一面，上榜人員的簡介和事跡醒目的貼在這面文化墻的中央，他們的優秀形象深刻地樹立在天粵人的心中，也記憶在我們外來人的腦海。墻，一般是用木材、石材金屬材料等堅固物質造成，用來分割或保護某一區域，用在人的思維，一般代表隔閡。天粵的文化墻是心做成的，比雞蛋還易碎，因為她是用情感做地基；天粵的文化墻，比長城還堅實，因為她是用精神凝固。“誘惑來了，動了什么，也不能動我們天粵人的心；寒流來了，這面墻用一股團結的力量，強勢地將冰霜融化......”網絡部經理傅寧先生告訴筆者：“天粵人，在困難的時候，把她當做盾，保護著鐘總前進；天粵人，在任務面前，把她當做一面鏡子，激勵著彼此加油。“以客戶為導向，以優質產品為根本，按質按量地完成客戶下達的一單又一單急貨，贏得客戶的信賴”

　　天粵人說：“鐘總？她是我們最敬佩和欣賞的女人。她一個女人支撐著半邊天，支撐著天粵。她做了男人不一定會成功的事業，你們說，有一個這么好的領導，員工能不努力工作嗎？智慧使她把‘廠’升級為‘有限公司’......對我來說，天粵是我進的這么多工廠中，唯一一家是我覺最特別的企業，給了我很大的發展前途，所以我對天粵很有信心！希望十年后的今天，天粵將會由‘有限公司’轉變為‘集團公司’......”

　　天粵的企業面貌很新，天粵人的精神面貌更神氣，唯有從個別機器上可以看出天粵的歷史和滄桑，雖然這些印刷設備被天粵人呵護的很干凈，很精神。從天粵包裝印刷公司創立，至今已經十二年。十二年的風霜不是三言兩語可以表述，十二年的經歷，一個字一個字堆積也要一卡車。十二年，天粵的設備換了一代又一代，從傳統到科學，從手工到全機械化，從舊到新，到今天的先進進口設備，仍然有一些不舍得變賣的舊設備，見證著天粵成長。

　　十二年在中國來說，是很有意義的數字，它代表著一個時代，一種輪回。經過這么多的磨難，鐘福瓊的背影仍然是這樣堅毅，筆挺。十二年的時間，許多的路就這樣留在背后，留下的是這份執著事業的意志和勤勞質樸的腳步，因為她會一直前進......

　　“風雨漫漫創業路，歲月悠悠天粵情”，經過十二載洗禮的天粵又進入一個新的輪回。２０１０年，天粵已經有著自己清晰的發展藍圖，鐘福瓊，她帶領下的團隊，一定會將電子商務繼續進行下去，未來的天粵，會更加輝煌燦爛！



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