廣州市友誼文化辦公設備有限公司（以下簡稱友誼文化）成立于1988年，多年來都是東芝、柯尼卡美能達、基士得耶等多家國際知名辦公設備品牌的授權代理商，致力于為客戶提供專業的辦公文印解決方案。
        綜合各種新的需求不難發現，現階段的OA辦公系統將以知識管理為核心、以實時協作為技術支撐手段，以統一的知識門戶為展現方式。友誼文化作為一家經營OA辦公系統設備多年的資深企業，面對目前市場上各種新需求的出現，又是以怎樣的狀態和優勢來保持繼續發展的勢頭呢？于此，我們采訪了友誼文化東莞分公司市場部尹翠萍經理。 

上圖：友誼文化銷售團隊

        引領OA新文化
        友誼文化是一家資產雄厚，技術過硬的公司，同時集辦公設備、閉路監控、考勤門禁、公共廣播設備、電腦通訊設備、銀行設備、教學設備、縮微產品與各類設備維護為核心的的設備代理公司。在此之前，記者曾了解到廣州友誼早在2003年就榮獲了中國現代辦公設備協會頒發的“全國OA行業銷售50強”的稱號。那么對于目前我國OA行業的現狀，來看看尹經理是怎么看待的？
        據尹經理介紹，隨著知識經濟時代的到來，社會進步正在不斷加速，組織迫切需要一個可以實現內外資源整合的高效的辦公自動化（OA系統）信息化平臺，從而提升其管理水平。過去在組織的建設過程中往往重視人、財、物這些有形的物質資產管理，忽視了知識資產的管理，所以更需要借助OA系統來對組織內外的知識進行有效的獲取、沉淀、共享、應用、學習和創新，從而提高員工的素質和技能。另外，開放的社會造就了開放的社會人，組織規模的不斷擴大，導致領導與員工、員工與員工間的直接溝通機會越來越少，組織需要構建新的文化環境，便于員工相互溝通、增進了解、發現思想傾向并及時加以引導。而OA辦公系統是組織內使用面最廣泛、頻率最高的信息系統，希望能夠通過OA辦公系統實時、直觀地了解到組織的運營狀況（如生產、營銷、財務等數據），同時有效地解決組織內“信息孤島”問題。
        綜合上述觀點，友誼文化提出了又一個鮮明的口號“引領OA新文化”。尹小姐說，今天的OA辦公設備產品，同樣進入行業整合期，尤其是OA商品行業，渠道的扁平化使價格再次成為人們關注的焦點。技術的進步、價格的逐步降低，使OA商品由辦公室專用逐漸進入家庭，普及面加大，所以辦公設備類銷售額逐漸增加。據MBA案例報道，美國一家辦公用品設備連鎖公司一年的銷售額近100億美元，其中一半以上的銷售額源自辦公設備的銷售。 總之，你要贏得客戶的信賴，就必須在各方面表現得相當專業，只有這樣，客戶才會對你產生信心，對你的產品產生信心，從而產生強烈的購買欲望，為客戶帶來更多的方便快捷，便是友誼文化提出這個口號的根本所在。 
        服務提升價值
        友誼文化由維修服務起步，服務是他們的根源，更是每一個友誼人的追求。20年的辦公設備專業銷售及服務經驗，秉承“客戶利益為中心”的信念，友誼文化以“良好的商業信譽和全方位優質高效的服務”贏得了眾多客戶的認可，并且在同行業中樹立了良好的聲譽�？蛻艉�蓋了黨政機關、企事業單位等各個行業。
        “客戶需要的是我們的產品和服務能給他們帶來最大價值，唯有高價值才能贏得客戶的長期信賴和推崇。我們根據客戶的需求及時調整產品、服務與解決方案，以積極、真誠的態度，提供專業、快捷和標準化的服務。從客戶的角度來審視我們的服務，從而更好地滿足甚至超越客戶的期望，讓客戶最終選擇我們，這是友誼文化企業最大的資本和價值體現。”
        “我們有資源豐富的耗材和零配件倉庫，保證在4小時內送達,并以最快的速度和可靠的質量完成設備的維修。而且8小時內完成維修，設備恢復正常。在遇到嚴重故障的時候，我們還為客戶準備了充足的備用設備，以保證客戶的工作的順利進行。”
        除此之外，友誼文化為客戶提供的服務還涵蓋了售前、售中、售后三個層次。“在售前，我們會了解每一位客戶的需求，傾聽他們的意見，為他們提供最佳的辦公設備組合方案；銷售過程中，我們的專業技術人員會為客戶免費上門安裝、調試，并在現場進行產品的操作培訓；設備賣出去了，我們還會進行定期的設備檢測、保養和維修，確保它們的正常運行。”
        服務能夠提升價值，這是很多企業都能理解的道理，但是真正做到這點的企業卻為數不多，廣州友誼多年來一直堅持以服務求生存、以服務求發展的觀念值得我們深思，或許這也正是他們取得成功的關鍵所在。
        打造國內一流的辦公設備供應商
        面向未來，友誼文化將大力實施創新性戰略，繼續強化管理創新、品牌創新、服務創新，內強素質，外拓市場。因為友誼文化的戰略遠景是致力成為國內一流的辦公設備供應商，所以堅持“真誠、專業、創新、同意”的核心價值觀，依照“服務提升價值”的經營理念，重信譽、守承諾，以強大的團隊精神和凝聚力，力爭從優秀到卓越，是每一個友誼人都必須做到的。
        “我們的目標就是做國內一流的辦公設備供應商，這不僅僅需要我們不斷地開發新市場，同時也需要我們不斷的提高自身的素質，只有里外合一，才能有更大的突破。所以，最主要的兩點：一是團隊的協作，二是為客戶提供更優質的服務。”
        友誼文化這種全方位、多元化產品的經營模式在目前經濟危機的環境下又是如何來應對的呢？是否有更好的解決方案呢？
        “經濟危機對我們的影響肯定是有的，但不是很大。因為我們是代理商，所以服務是我們的宗旨，在這個時期，我們首先考慮到的是老客戶，其次才是挖掘新客戶。我們將以更快的速度為我們以前的客戶解決問題，如果老客戶都維持不了，那就更談不上新客戶了！” 

上圖：友誼文化辦公設備之一

        最后，筆者想引用友誼文化的一段宣傳文字來為本次采訪做一個總結：友誼文化是一棵大樹，澆灌的友誼越多，文化生長的就越茂盛；友誼文化是一座橋梁，一邊連接著世界，一邊連接著中國；友誼文化是一雙翅膀，用服務讓客戶如虎添翼，真正展翅高飛；友誼文化是一艘巨輪，凝聚著團隊的力量，承載著共同的夢想！我們相信在所有友誼人的努力拼搏下，友誼文化一定能早日成為國內一流的辦公設備供應商！（CPP114記者：覃麗妮）