●海德堡遠程網絡服務方案大大降低了用戶成本，而且有助于提升用戶滿意度
       ●在慕尼黑舉辦的德國客戶服務協會（KVD）年度大會為獲獎者頒獎

海德堡印刷機械股份公司（海德堡）開發的遠程網絡服務系統eCall日前榮獲德國客戶服務協會（KVD）頒發的年度服務管理獎。該獎項在德國客服協會舉辦于慕尼黑的年度大會上產生，eCall系統憑借其獨特的創新性、強大的診斷和分析功能，一舉贏得現場260名會議成員的贊成票，以壓倒性的優勢領先于IBM和梅特勒·托利多，從而榮膺此獎項。德國客戶服務協會的服務管理獎是專門頒發給對提高某一行業服務質量有杰出貢獻或代表一種全新服務模式的創新技術或產品。

本哈特·斯特內爾是海德堡在全球范圍內主管系統服務的負責人，他表示："這個獎項充分表明，海德堡的系統服務產品線是符合市場需求的。為了貫徹以優質服務推動業務增長的公司戰略，海德堡一直致力推動遠程網絡服務工具的開發和使用，如eCall系統就是其中的代表。憑借更高的生產效率、更低的成本以及更有效的結構，系統服務的發展使得無論海德堡公司還是印刷企業客戶都從中受益匪淺。"

海德堡于2007年全美印藝展上首次推出eCall遠程網絡服務系統，該系統作為海德堡遠程網絡服務解決方案的重要組成部分，以互聯網為基礎，極大地縮減了海德堡專家就客戶設備故障的反饋時間。在故障發生的一瞬間，一份詳細的錯誤報告將會產生。一經用戶確認，該報告會以錯誤通知單的方式自動發送到海德堡公司的技術服務部門。此前，從錯誤發生到采取下一步行動需要30分鐘時間，而安裝eCall系統以后，這一過程僅需不到1分鐘就可完成。值得一提的是，根據系統生成的錯誤報告及初步診斷，其中70%以上諸如設置、應用或流程方面的錯誤，海德堡公司的技術專家都能與操作工人通過電話在第一時間得到確認和解決。

海德堡的系統服務還可以通過eCall系統為用戶發送所需的原裝零備件，或制定解決方案，其訓練有素的專業技術人員隨時為用戶候命。

圖片：在德國客戶服務協會年度大會上，海德堡公司全球網絡及遠程服務專家邁克爾·佩弗（左）從贊助商德國電話及營銷服務有限公司(DTMS)的發言人克里斯汀·庫赫博士手中接過2008年度服務管理獎。